B2 · Тема 7 · 39 слов, 2 текста с переводом
Подать официальную жалобу
Учит писать и говорить жалобу: что случилось, что уже сделано и чего вы просите, и связывать доводы словами despite, whereas, nevertheless.
Тексты темы
Грамматика темы
Весомые связки: несмотря на, тогда как, поэтому
Вы уже знаете: although — «хотя» и however — «однако» (B1, юнит 10). В письме и в официальном разговоре есть слова посолиднее. Смысл тот же, но звучат они серьёзно — поэтому их любят в жалобах.
| Что хотим сказать | В разговоре | В письме |
|---|---|---|
несмотря на (+ существительное или -ing) | although, but | despite, in spite of |
| несмотря на то что (+ предложение) | although | despite the fact that |
| тогда как (два факта рядом) | but, while | whereas |
| тем не менее | but, still | nevertheless, |
| более того; кроме того | also, and | furthermore, in addition, |
| поэтому | so | consequently, thus, |
- Despite the noise, Anton fell asleep. — Несмотря на шум, Антон уснул.
- Anton edits videos, whereas Zoe writes the scripts. — Антон монтирует видео, тогда как Зои пишет сценарии.
- The agent was very nice. Nevertheless, the problem was still there. — Сотрудница была очень любезна. И всё же проблема осталась.
- We did not get an answer. Consequently, Anton wrote a letter. — Мы не получили ответа. Поэтому Антон написал письмо.
Слова nevertheless, furthermore, consequently обычно стоят в начале предложения, после них запятая. Ошибки русскоязычных: despite of (of бывает только в in spite of); despite we asked (нужно despite the fact that we asked); whereas вместо while: «пока» — это while.
Сколько ждёте и сколько раз писали
Вы уже знаете: I have called — Present Perfect (B1, юнит 5) и I have been waiting — Present Perfect Continuous (B1, юнит 9). В жалобе нужны обе формы, и выбор простой.
| Что вы говорите | Форма | Пример |
|---|---|---|
| сколько это длится до сих пор | have been + -ing, с for или since | I have been waiting for ten days. |
| сколько раз это было | have + третья форма и число раз | I have contacted you three times. |
| что не произошло | Nobody has + третья форма | Nobody has responded. |
Правило: назвали срок (for two weeks) — длительная форма; назвали число раз (three times) — простая. for — отрезок времени (for ten days), since — точка начала (since Monday).
- Anton has been waiting for an answer for two weeks. — Антон ждёт ответа уже две недели.
- He has written to the app three times. — Он писал в приложение три раза.
- How long have you been waiting? — Сколько вы уже ждёте?
- How many times have you called? — Сколько раз вы звонили?
У глаголов состояния (know, have, want) длительной формы нет: I have known him for years. Ошибки русскоязычных: I wait for ten days и I am waiting since Monday. Русское «жду десять дней» по-английски — I have been waiting.
Жалоба: что, где и в каком порядке
Вы уже знаете: официальное письмо пишут полными формами, без шуток и восклицательных знаков (B1, юнит 9). Новое здесь — порядок: жалобу, которую прочитают и решат, строят из четырёх частей. Эмоции остаются за дверью — нужны факты.
- Что случилось. I am writing to dispute two charges. — Пишу, чтобы оспорить два списания.
- Доказательства. The listing says that cleaning is included. I have attached screenshots. — В объявлении сказано… Я приложил скриншоты.
- Что уже сделано. Previously, I made two attempts to contact you. I have been waiting for a reply for ten days. — Ранее я дважды пытался… Жду ответа десять дней.
- Чего вы требуете. I ask you to reimburse me in full. Kindly respond promptly. — Прошу возместить полностью. Прошу ответить быстро.
Начало и конец: Dear Support Team, — Sincerely, (в США). Только полные формы: I am, does not, is not.
Что говорить по телефону:
- I understand your frustration. — Я понимаю ваше разочарование. (это скажут вам)
- I'd like to dispute this charge. — Я хочу оспорить это списание.
- I'd like to escalate this. — Я хочу передать это руководителю.
- Let me make an exception. — Позвольте сделать исключение. (это хотите услышать вы)
Тон: твёрдо, но вежливо. Вместо You are wrong! пишите The charge is wrong: оцениваем счёт, а не человека.
Слова темы
reimburse — возместить расходы; вернуть потраченные деньги
The company will reimburse you for the taxi. — Компания возместит вам расходы на такси.
compensation — компенсация; возмещение
The company offered compensation for the problem. — Компания предложила компенсацию за неприятность.
dispute — оспорить; спор
I want to dispute this charge. — Я хочу оспорить это списание.
resolve — уладить; решить (проблему)
We need to resolve this today. — Нам нужно уладить это сегодня.
listing — объявление (о жилье, товаре); страница на сайте
The listing says the apartment is quiet. — В объявлении сказано, что в квартире тихо.
accommodation — жильё; место, где остановиться
We booked our accommodations through the app. — Мы забронировали жильё через приложение.
screenshot — скриншот; снимок экрана
I took a screenshot of the bill. — Я сделал скриншот счёта.
despite — несмотря на
Despite the rain, we walked to the market. — Несмотря на дождь, мы пошли на рынок пешком.
nevertheless — тем не менее; всё же
The room was small. Nevertheless, we liked it. — Комната была маленькая. Тем не менее она нам понравилась.
whereas — тогда как; в то время как
Anton edits videos, whereas Zoe writes the scripts. — Антон монтирует видео, тогда как Зои пишет сценарии.
furthermore — более того; к тому же
The hotel was far from the center. Furthermore, it was noisy. — Отель был далеко от центра. Более того, в нём было шумно.
in addition — кроме того; вдобавок
I need the receipt. In addition, I need the date. — Мне нужен чек. Кроме того, мне нужна дата.
consequently — поэтому; следовательно
The bus was late. Consequently, we missed the train. — Автобус опоздал. Поэтому мы пропустили поезд.
kindly — любезно; будьте добры (в письме)
Kindly send me a copy of the receipt. — Будьте добры, пришлите мне копию чека.
escalate — передать старшему; обостриться
I'd like to escalate this to a manager. — Я хочу передать это руководителю.
respond — ответить; откликнуться
Nobody responded to my email. — Никто не ответил на моё письмо.
promptly — быстро; без промедления; ровно (во столько-то)
Please respond promptly. — Пожалуйста, ответьте без промедления.
previously — ранее; раньше; прежде
Previously, I wrote to you twice. — Ранее я писал вам дважды.
get back to — ответить позже; вернуться (к кому-то, к чему-то)
I'll get back to you tomorrow. — Я отвечу вам завтра.
in spite of — несмотря на
We arrived on time in spite of the traffic jam. — Мы приехали вовремя, несмотря на пробку.
actual — настоящий; фактический; реальный
What is the actual price? — Какая на самом деле цена?
entirely — полностью; целиком; совершенно
The bill was entirely wrong. — Счёт был совершенно неверным.
attempt — попытка; пытаться
This is my third attempt to call them. — Это моя третья попытка до них дозвониться.
acknowledge — подтвердить получение; признать
Please acknowledge this email. — Пожалуйста, подтвердите получение этого письма.
investigate — расследовать; разобраться
We will investigate the problem. — Мы разберёмся с этой проблемой.
incident — случай; происшествие; инцидент
There was an incident in the parking lot. — На парковке произошёл случай.
authority — власть; полномочия; органы власти
The manager has the authority to give a refund. — У руководителя есть полномочия вернуть деньги.
highly — очень; в высокой степени
This hotel is highly recommended. — Этот отель очень рекомендуют.
documentation — документы; документация; подтверждающие бумаги
Please send the documentation by Friday. — Пришлите, пожалуйста, документы до пятницы.
accurate — точный; верный
Is this number accurate? — Эта цифра точная?
spotless — безупречно чистый
We left the apartment spotless. — Мы оставили квартиру безупречно чистой.
dirt — грязь; земля
There was dirt on the floor. — На полу была грязь.
deduct — вычесть; удержать (из суммы)
The app deducted extra money from my card. — Приложение списало с моей карты лишние деньги.
partially — частично
The agent partially refunded the money. — Сотрудница вернула деньги частично.
in full — полностью; в полном объёме
Please pay the bill in full. — Пожалуйста, оплатите счёт полностью.
thus — таким образом; поэтому
The first answer was not clear. Thus, Anton wrote again. — Первый ответ был не очень понятным. Поэтому Антон написал ещё раз.
exception — исключение
Let me make an exception for you. — Позвольте мне сделать для вас исключение.
frustration — досада; раздражение; разочарование
I understand your frustration. — Я понимаю ваше разочарование.
cleaning — уборка
The cleaning took two hours. — Уборка заняла два часа.
Выучите эти слова в карточках
В приложении слова темы приходят в карточки небольшими порциями и повторяются, пока не запомнятся, а тексты показывают их в деле. 15 минут в день.
Начать бесплатноБесплатно открыто всё. Карта для регистрации не нужна.