B1 · Рассказ · 17 строк

Solicito el reembolso completo

Прошу полностью вернуть деньги

Estimados señores:
Уважаемые господа!
Soy clienta suya desde hace dos años y hasta ahora siempre he estado satisfecha con sus productos.
Я ваша клиентка уже два года и до сих пор всегда была довольна вашими товарами.
Sin embargo, esta vez estoy muy decepcionada y les escribo para hacer una reclamación.
Однако на этот раз я очень разочарована и пишу вам, чтобы подать жалобу.
El 2 de septiembre compré en su página web una mochila azul. Ustedes prometen la entrega en 48 horas, pero el paquete tardó doce días.
2 сентября я купила на вашем сайте синий рюкзак. Вы обещаете доставку за 48 часов, но посылка шла двенадцать дней.
Al abrirlo, tuve una sorpresa: la mochila me la habían enviado roja y más pequeña.
Открыв посылку, я удивилась: рюкзак мне прислали красный и меньше размером.
Llamé a atención al cliente y se lo expliqué todo a un compañero suyo.
Я позвонила в службу поддержки и всё объяснила вашему сотруднику.
Él me respondió: «Ha sido una equivocación nuestra. Tiene que devolvérnosla y se la cambiamos por el artículo correcto».
Он ответил мне: «Это наша ошибка. Вам нужно вернуть его нам, и мы поменяем вам его на правильный товар».
Se la envié el mismo día, sin usar y con la etiqueta. El envío lo pagué yo, aunque la equivocación fue suya.
Я отправила его вам в тот же день, новым, с биркой. За пересылку заплатила я, хотя ошибка была ваша.
Han pasado tres semanas. No he recibido la mochila azul ni me han devuelto el dinero.
Прошло три недели. Я не получила синий рюкзак, и деньги мне не вернули.
Además, he visto en mi cuenta otro fallo: me la han cobrado dos veces.
Кроме того, я увидела на своём счёте ещё одну ошибку: с меня взяли за него дважды.
Les he escrito dos correos y nadie me ha respondido.
Я написала вам два письма, и никто мне не ответил.
Como consumidora, tengo derecho a recibir el producto correcto o el reembolso.
Как потребитель я имею право получить правильный товар или возврат денег.
La mochila ya no la quiero. Por lo tanto, solicito el reembolso completo y también el dinero del envío.
Рюкзак мне уже не нужен. Поэтому я прошу полностью вернуть мне деньги, а также деньги за пересылку.
Adjunto el comprobante de compra, el del envío y una foto de la mochila roja.
Прилагаю документ о покупке, квитанцию об отправке и фото красного рюкзака.
Si no recibo una respuesta en diez días, reclamaré directamente en la OMIC, la oficina del consumidor.
Если я не получу ответа за десять дней, я подам жалобу прямо в OMIC — бюро по защите потребителей.
Quedo a la espera de su respuesta.
Жду вашего ответа.
Atentamente, Ana Petrova
С уважением, Ана Петрова

Грамматика к тексту

Письмо на «Вы». Ана пишет магазину — ustedes, «Вам» — les: les escribo. Рядом с la оно становится se: se la envié — «я вам его отправила» (la = la mochila). А в se lo expliqué todo a un compañero suyo se — это «ему»: кому — уточняет конец фразы.

Me la habían enviado roja — «мне его прислали красным». Предпрошедшее (юнит 9): ошибка случилась раньше, чем Ана открыла посылку. Me la han cobrado dos veces — «с меня взяли за него дважды».

Devolvérnosla = devolver + nos + la, «вернуть нам его». Оба приклеены к начальной форме — нужен знак ударения.

Формулы письма. Estimados señores: — начало (после него двоеточие). Solicito — официальное «прошу», adjunto — «прилагаю»; Quedo a la espera… и Atentamente — конец. Sin embargo и por lo tanto — письменные «однако» и «поэтому».

OMIC — городское бюро защиты потребителей.

Слова и грамматика темы — Вернуть покупку и написать жалобу.

Учите слова из текстов в карточках

В приложении каждое слово текста нажимается — видны перевод, формы и примеры, а новые слова закрепляются в карточках: 15 минут в день.

Начать бесплатно

Один уровень целиком — бесплатно. Карта для регистрации не нужна.