B1 · Тема 10 · 41 слово, 3 текста с переводом

Вернуть покупку и написать жалобу

Возвращаем товар, просим вернуть деньги и пишем вежливую жалобу в магазин или интернет-магазин.

Тексты темы

Диалог · 18 строкNo me lo cambianМне его не меняют Рассказ · 17 строкSolicito el reembolso completoПрошу полностью вернуть деньги Диалог · 14 строк¿Te lo han devuelto?Тебе вернули деньги?

Грамматика темы

Два местоимения вместе: se lo, me lo, te la

Вы уже знаете: lo, la, los, las — «его, её, их» (A2, юнит 5), а me, te, le, nos, os, les — «мне, тебе, ему…» (A2, юнит 11). Теперь ставим их рядом.

В магазине без этого никак: «Чек? Я вам его покажу», «Мне его не меняют». В одной фразе сразу и «кому», и «что».

Правило 1. Сначала «кому», потом «что». По-русски можно и «мне его», и «его мне». По-испански порядок один:

Кому	+ lo	+ la	+ los	+ las
мне	me lo	me la	me los	me las
тебе	te lo	te la	te los	te las
ему, ей, Вам, им	se lo	se la	se los	se las
нам	nos lo	nos la	nos los	nos las

С os — так же: os lo.

Правило 2. le и les перед lo, la, los, las превращаются в se. Не le lo doy, а se lo doy. Это se — не «себя», а переодетое le. Кому именно, видно из разговора; если неясно, добавляют: se lo doy a usted, se lo doy a Dani.

Правило 3. Пара не разлучается. Оба стоят перед глаголом (а no — перед ними) или оба приклеены к начальной форме — тогда нужен знак ударения: dar → dárselo.

¿El tique? Se lo enseño ahora mismo. — Чек? Сейчас я Вам его покажу.
Pedí una mochila, pero no me la han enviado. — Я заказала рюкзак, но мне его не прислали. (la — потому что la mochila.)
¿Las llaves? Te las dejo en la mesa. — Ключи? Оставлю их тебе на столе.
¿Me lo puede cambiar? = ¿Puede cambiármelo? — Вы можете мне его поменять?
Tengo el dinero de Dani. Mañana voy a dárselo. — Деньги Дани у меня. Завтра я ему их отдам.

Типичные ошибки. Русский порядок «его мне»: не lo me da, а me lo da. Разорванная пара: не me puede cambiarlo, а me lo puede cambiar или puede cambiármelo. Забытое se: не le la envío, а se la envío.

Sin embargo: «однако» в письме и в вежливом споре

В жалобе главное — столкнуть два факта: «обещали за два дня — пришло через две недели». В разговоре для этого хватает pero. В письме и в серьёзном разговоре с магазином берут слово потяжелее — sin embargo: «однако, тем не менее».

Смысл тот же, что у pero. Разница — в весе и в месте во фразе:

	`pero`	`sin embargo`
Где звучит	везде, особенно в разговоре	письмо, жалоба, вежливый спор
Где стоит	в середине фразы	в начале новой фразы: после точки или точки с запятой
Запятая	перед ним	после него

Pagué el lunes. Sin embargo, el paquete no ha llegado. — Я заплатила в понедельник. Однако посылка не пришла.
En la web prometen la entrega en 48 horas; sin embargo, he esperado doce días. — На сайте обещают доставку за 48 часов; тем не менее я ждала двенадцать дней.
El móvil es nuevo. Sin embargo, falla todos los días. — Телефон новый. Однако он барахлит каждый день.

Другу то же самое скажут проще: El móvil es nuevo, pero falla.

Пишется в два слова и никогда не меняется. С русским «эмбарго» по смыслу не связано — запоминайте целиком, как одно слово.

Не путайте с aunque (юнит 5). Aunque — «хотя», оно стоит перед тем, что не помешало: Aunque es nuevo, falla. А sin embargo стоит перед самим возражением: Es nuevo. Sin embargo, falla.

Типичная ошибка — поставить оба слова сразу: pero sin embargo. Это лишнее, хватит одного. И не говорите sin embargo другу за кофе: прозвучит так, будто вы зачитываете договор.

Слова темы

la devolución — возврат
Quiero hacer una devolución. — Я хочу оформить возврат.
reclamar — требовать, подавать жалобу
Reclamo mi dinero porque el producto no funciona. — Я требую свои деньги, потому что товар не работает.
la reclamación — жалоба, претензия
Quiero hacer una reclamación. — Я хочу подать жалобу.
el defecto — дефект, недостаток
Esta camiseta tiene un pequeño defecto. — У этой футболки есть небольшой дефект.
defectuoso — бракованный, с дефектом
Me han enviado un producto defectuoso. — Мне прислали бракованный товар.
el reembolso — возврат денег
Quiero el reembolso de mi dinero. — Я хочу, чтобы мне вернули мои деньги.
el producto — товар, продукт
Este producto tiene un defecto. — У этого товара есть дефект.
la caja — коробка; касса
El producto viene en una caja grande. — Товар приходит в большой коробке.
el comprobante — документ о покупке, чек
Guarda el comprobante de compra. — Сохрани документ о покупке.
la entrega — доставка, выдача
La entrega tarda cinco días. — Доставка занимает пять дней.
cobrar — брать плату, получать деньги
Me han cobrado dos veces. — С меня взяли деньги дважды.
fallar — давать сбой, ломаться, подводить
El móvil falla mucho. — Телефон часто даёт сбой.
el fallo — сбой, ошибка, поломка
Hay un fallo en la aplicación. — В приложении сбой.
la equivocación — ошибка, недоразумение
Ha sido una equivocación. — Это была ошибка.
atención al cliente — служба поддержки клиентов
Llamo a atención al cliente. — Я звоню в службу поддержки.
hoja de reclamaciones — книга жалоб, бланк жалобы
Pido la hoja de reclamaciones. — Я прошу бланк жалобы.
el encargado — управляющий, старший смены
Quiero hablar con el encargado. — Я хочу поговорить с управляющим.
el/la responsable — ответственный, руководитель
¿Quién es el responsable de esto? — Кто за это отвечает?
el artículo — товар, изделие
Este artículo cuesta veinte euros. — Этот товар стоит двадцать евро.
el embalaje — упаковка
El embalaje está roto. — Упаковка порвана.
la etiqueta — этикетка, бирка
La etiqueta tiene el precio. — На бирке указана цена.
tener derecho — иметь право
Tienes derecho a devolver el producto. — Ты имеешь право вернуть товар.
exigir — требовать (категорично)
Exijo una respuesta hoy mismo. — Я требую ответа сегодня же.
solicitar — запрашивать, официально просить
Solicito un reembolso por escrito. — Я письменно прошу вернуть деньги.
sin embargo — однако, тем не менее
Es barato; sin embargo, la calidad es mala. — Это дёшево, однако качество плохое.
por lo tanto — поэтому, следовательно
Mi pedido llegó roto; por lo tanto, quiero un reembolso. — Мой заказ пришёл сломанным, поэтому я хочу вернуть деньги.
satisfecho — довольный
Estoy muy satisfecho con la compra. — Я очень доволен покупкой.
decepcionado — разочарованный
Estoy decepcionado con el producto. — Я разочарован товаром.
la decepción — разочарование
¡Qué decepción! — Какое разочарование!
indignado — возмущённый
Estoy indignada con esta tienda. — Я возмущена этим магазином.
correcto — правильный, верный
La dirección es correcta. — Адрес правильный.
servir — годиться, подходить; служить
Esta talla no me sirve. — Этот размер мне не подходит.
directamente — напрямую, прямо
Pido el reembolso directamente en la web. — Я прошу вернуть деньги прямо на сайте.
inmediatamente — немедленно, сразу
Quiero una respuesta inmediatamente. — Я хочу ответ немедленно.
página web — сайт, веб-страница
La página web no funciona hoy. — Сайт сегодня не работает.
la muestra — образец, пробник
Pido una muestra gratis de la crema. — Я прошу бесплатный пробник крема.
el consumidor — потребитель
Los consumidores pueden reclamar en esta oficina. — Потребители могут подать жалобу в этом бюро.
adjuntar — прикладывать (к письму)
Adjunto una foto del defecto. — Я прикладываю фото дефекта.
estimado — уважаемый
Estimado señor López: le escribo por mi pedido. — Уважаемый господин Лопес, я пишу вам по поводу моего заказа.
atentamente — с уважением (конец письма)
Atentamente, Pablo Ruiz. — С уважением, Пабло Руис.
quedo a la espera — буду ждать (ответа)
Quedo a la espera de su respuesta. — Буду ждать вашего ответа.

Выучите эти слова в карточках

В приложении слова темы приходят в карточки небольшими порциями и повторяются, пока не запомнятся, а тексты показывают их в деле. 15 минут в день.

Начать бесплатно

Один уровень целиком — бесплатно. Карта для регистрации не нужна.