B1 · Диалог · 17 строк

Llamo por tercera vez

Я звоню в третий раз

1. Contestador

   Bienvenido a Telenaranja. Si llama por una avería, marque el uno.

   Добро пожаловать в «Теленаранху». Если вы звоните из-за неполадки, наберите один.

2. Agente

   Telenaranja, buenos días. Le atiende Jaime, ¿en qué puedo ayudarle?

   «Теленаранха», доброе утро. С вами говорит Хайме, чем могу вам помочь?

3. Ana

   Buenos días, Jaime. Llamo por tercera vez por el mismo problema: llevo tres semanas sin internet.

   Доброе утро, Хайме. Я звоню в третий раз из-за одной и той же проблемы: у меня уже три недели нет интернета.

4. Agente

   Lo siento mucho. A ver… Aquí veo su línea, y dice que la incidencia está solucionada.

   Мне очень жаль. Так… Вот, вижу вашу линию, и тут сказано, что неполадка устранена.

5. Ana

   ¿Solucionada? El router tiene una luz roja y no puedo conectarme a la wifi.

   Устранена? На роутере горит красная лампочка, и я не могу подключиться к вайфаю.

6. Agente

   ¿Lo ha reiniciado? Apáguelo, espere un minuto y vuelva a encenderlo.

   Вы его перезагружали? Выключите его, подождите минуту и включите снова.

7. Ana

   Lo he reiniciado mil veces, dos de ellas por teléfono con sus compañeros. Para mí, el problema no está en mi casa.

   Я перезагружала его тысячу раз, из них два — по телефону с вашими коллегами. По-моему, проблема не у меня дома.

8. Agente

   Entiendo. Un momento, le paso con un técnico.

   Понимаю. Минутку, я соединю вас с техником.

9. Ana

   ¡No, por favor! La última vez me pusieron en espera veinte minutos y se cortó la llamada.

   Нет, пожалуйста! В прошлый раз меня двадцать минут продержали в режиме ожидания, и звонок оборвался.

10. Agente

    Tiene razón, perdone. Ya lo veo: mi compañero cerró la incidencia por error y nadie fue a su casa.

    Вы правы, простите. Теперь вижу: мой коллега по ошибке закрыл заявку, и к вам никто не приходил.

11. Ana

    ¿Por error? Pago una tarifa mensual de treinta euros por la fibra y llevo tres semanas usando los datos del móvil.

    По ошибке? Я плачу за оптоволокно ежемесячный тариф в тридцать евро и уже три недели сижу на мобильном интернете.

12. Agente

    Perdone por las molestias. Mañana por la mañana irá un técnico, y para el viernes estará todo solucionado.

    Простите за неудобства. Завтра утром придёт мастер, и к пятнице всё будет исправлено.

13. Ana

    Eso espero. Además, quiero una compensación por estas tres semanas, y la quiero por escrito.

    Надеюсь. Кроме того, я хочу компенсацию за эти три недели, и хочу получить её в письменном виде.

14. Agente

    Por supuesto, ahora mismo se lo envío por correo. Este mes no pagará nada: la fibra será gratis.

    Разумеется, прямо сейчас отправлю вам всё это по электронной почте. В этом месяце вы ничего не заплатите: оптоволокно будет бесплатным.

15. Ana

    Gracias por atenderme, Jaime. Es usted el primero que me escucha.

    Спасибо, что занялись моим вопросом, Хайме. Вы первый, кто меня выслушал.

16. Agente

    Para eso estamos. Por cierto, para ser extranjera, habla usted muy bien español.

    На то мы и нужны. Кстати, для иностранки вы очень хорошо говорите по-испански.

17. Ana

    Gracias. He hablado mucho por teléfono estas tres semanas.

    Спасибо. Я много говорила по телефону за эти три недели.

Слова и грамматика темы — Добиться помощи от техподдержки.