B1 · Тема 7 · 46 слов, 2 текста с переводом

Пожаловаться на жильё

Слова для жалобы на жильё в жару: что не так в квартире, чего требуем и как сказать твёрдо, но вежливо; ce qui и ce que.

Тексты темы

Диалог · 18 строкCe n'est pas ce que dit l'annonceЭто не то, что написано в объявлении Диалог · 18 строкJe réclame un remboursement partielЯ прошу частичного возврата денег

Грамматика темы

Выделение: `c'est… qui`, `c'est… que`

Вы уже знаете: qui и que как «который» (A2, юнит 11) и готовую фразу c'est moi qui… (A2, юнит 20).

Выделение нужно, когда хочется сказать «именно». Русский делает это голосом: «бронировал именно ТЫ». Французский — рамкой: c'est + выделенное слово + qui или que + остаток фразы.

Что выделяем	Рамка	Пример
Подлежащее (кто делает)	`c'est… qui` + глагол	`C'est Pacha qui a réservé l'appartement.` — Квартиру забронировал именно Паша.
Всё остальное: предмет, место, время	`c'est… que` + подлежащее и глагол	`C'est la climatisation que nous voulons.` — Нам нужен именно кондиционер.

Как не ошибиться:

qui само подлежащее, поэтому сразу за ним — глагол. que не подлежащее, поэтому за ним идёт ещё одно подлежащее: que nous voulons.
Глагол после qui берёт форму выделенного слова: C'est moi qui ai réservé, C'est toi qui appelles, C'est nous qui payons.
Перед гласной que теряет e (qu'il), а qui не меняется никогда.
Выделять можно и время, и место: C'est en juillet qu'il fait le plus chaud. — Именно в июле жарче всего.
С отрицанием: Ce n'est pas moi qui ai choisi. — Выбирал не я.

Читается: c'est toi qui — «сэ туа ки».

`ce qui`, `ce que`

ce qui и ce que по-русски одинаково — «то, что». Разница в том, что стоит дальше.

	Что идёт после	Пример
`ce qui`	сразу глагол: «то, что само делает»	`Ce qui ne va pas, c'est le ventilateur.` — Что не так, так это вентилятор.
`ce que`	своё подлежащее и глагол: «то, что кто-то делает или хочет»	`Ce que je veux, c'est un remboursement.` — Чего я хочу, так это возврата денег.

Проверка простая: после ce идёт глагол — qui; идёт подлежащее (je, il, la plateforme) — que. Перед гласной ce que становится ce qu' (ce qu'il dit), а ce qui не меняется. После ce que подлежащее иногда встаёт за глагол: ce que dit l'annonce = ce que l'annonce dit («то, что говорит объявление»), это всё равно que.

Удобная рамка для жалобы: Ce qui или Ce que + ваша мысль, потом c'est + главное. Она звучит спокойно и сразу называет проблему.

Dites-moi ce qui ne marche pas. — Скажите мне, что не работает.
Je ne comprends pas ce que vous dites. — Я не понимаю, что вы говорите.
Voilà tout ce que j'ai envoyé. — Вот всё, что я отправил. (tout ce que — «всё, что»)

Вы уже встречали тот же qui в вопросе: qu'est-ce qui se passe ? — «что происходит?» (A2, юнит 10).

Как жаловаться: твёрдо и вежливо

Во Франции жалуются спокойно и на «вы»: громкий голос вредит, а ясные факты помогают. Схема из пяти шагов, как у Паши в первом тексте.

Извиниться и сказать, о чём речь: Excusez-moi de vous déranger, Je vous appelle au sujet de…, Je vous écris au sujet de….
Назвать факт: L'annonce disait… , mais dans la réalité… — «на деле…». Je vous signale que… — «сообщаю вам, что».
Говорить о фактах, а не о человеке: Ce n'est pas une critique, c'est la réalité. Слова scandale и de mauvaise foi друзьям сказать можно, хозяину в лицо — нет.
Потребовать — по ступеням:

Ступень	Фраза	Когда
Мягко	`Je voudrais…`, `Pourriez-vous…`	первое обращение
Твёрдо	`Je réclame…` — «прошу то, что мне положено»	если не ответили
Очень жёстко	`J'exige…`	последний довод

Что просить: un remboursement partiel, un dédommagement. Un geste commercial предлагает сама фирма: скидка или бонус, но не деньги назад.

Назвать следующий шаг: Sinon, j'écris à la plateforme.

Как это делают на деле: сначала собирают доказательства (фото, видео, снимок объявления, переписку), потом пишут хозяину, затем — службе сайта, через который снимали жильё. Если и это не помогло, можно подать сигнал на государственном сайте SignalConso. Если вы уже въехали и остались жить, полный возврат получить трудно, поэтому чаще просят часть денег. Отсутствие кондиционера само по себе нарушением не считается: жалоба имеет смысл, если он был обещан в объявлении.

Слова темы

ce qui — то, что (подлежащее)
Ce qui ne va pas, c'est la chaleur. — Что не так — это жара.
ce que — то, что (дополнение)
Ce que je veux, c'est un remboursement. — Чего я хочу, так это возврата денег.
la plainte — жалоба
Madame Roux n'a pas répondu à notre plainte. — Мадам Ру не ответила на нашу жалобу.
une annonce — объявление
Dans l'annonce, l'appartement est clair et calme. — В объявлении квартира светлая и тихая.
le loyer — плата за аренду
Le loyer est cher à Paris. — В Париже аренда дорогая.
la réalité — действительность, реальность
Sur les photos, c'est beau ; dans la réalité, c'est sale. — На фото красиво, а в действительности грязно.
exiger — требовать
J'exige un remboursement. — Я требую возврата денег.
ignorer — игнорировать; не знать
Madame Roux ignore nos messages. — Мадам Ру игнорирует наши сообщения.
la critique — критика; рецензия
Madame Morel adore faire des critiques. — Мадам Морель обожает делать замечания.
un avocat — адвокат
Un avocat coûte cher. — Адвокат стоит дорого.
concerner — касаться
Cette plainte concerne la chambre. — Эта жалоба касается комнаты.
assurer — уверять; обеспечивать; страховать
Madame Roux assure que tout est propre. — Мадам Ру уверяет, что всё чисто.
honnête — честный
Madame Roux n'est pas honnête. — Мадам Ру нечестна.
une électricité — электричество
Il n'y a plus d'électricité dans la chambre. — В комнате больше нет электричества.
le scandale — скандал, безобразие
C'est un scandale ! — Это безобразие!
le désordre — беспорядок
La chambre est en désordre. — В комнате беспорядок.
se plaindre — жаловаться
Je me plains de la chaleur. — Я жалуюсь на жару.
se débarrasser — избавляться
Je veux me débarrasser de ces vieux sacs. — Я хочу избавиться от этих старых сумок.
réellement — действительно, на самом деле
Il fait réellement quarante degrés dans la chambre. — В комнате действительно сорок градусов.
facilement — легко
On trouve facilement un ventilateur. — Вентилятор легко найти.
la canicule — сильная жара, зной
À Avignon, c'est la canicule : il fait quarante degrés. — В Авиньоне зной: сорок градусов.
la climatisation — кондиционер; кондиционирование
Il n'y a pas de climatisation dans l'appartement. — В квартире нет кондиционера.
le ventilateur — вентилятор
Il y a un ventilateur dans la chambre. — В комнате есть вентилятор.
le volet — ставня
En Provence, on ferme les volets le jour. — В Провансе днём закрывают ставни.
la moisissure — плесень
Il y a de la moisissure dans la salle de bains. — В ванной плесень.
le matelas — матрас
Le matelas est trop vieux. — Матрас слишком старый.
humide — влажный, сырой
Le mur est humide. — Стена сырая.
insupportable — невыносимый
Il fait quarante degrés : c'est insupportable. — Сорок градусов: это невыносимо.
tromper — обманывать
Les photos trompent les clients. — Фотографии обманывают клиентов.
décevoir — разочаровывать
Le site me déçoit beaucoup. — Сайт сильно меня разочаровывает.
réclamer — требовать своё
Je réclame le remboursement d'une nuit. — Я требую вернуть деньги за одну ночь.
le remboursement — возврат денег
Je voudrais un remboursement, s'il vous plaît. — Я хотел бы получить возврат денег, пожалуйста.
un hôte — хозяин (жилья); гость
L'hôte s'appelle Madame Roux. — Хозяйку зовут мадам Ру.
signaler — сообщать (о проблеме)
Je signale un problème au site. — Я сообщаю сайту о проблеме.
la plateforme — платформа, сайт-посредник
Nous avons réservé l'appartement par une plateforme. — Мы забронировали квартиру через платформу.
le supplément — доплата
Il faut payer un supplément pour le ménage. — За уборку надо доплатить.
mauvaise foi — недобросовестность, упрямое нежелание признать правду
Tu es de mauvaise foi, Hugo ! — Ты упрямишься, Юго!
geste commercial — уступка от фирмы (скидка, подарок)
Je voudrais un geste commercial, s'il vous plaît. — Я хотел бы получить от вас уступку, пожалуйста.
le dédommagement — компенсация
Je demande un dédommagement pour la chaleur. — Я прошу компенсацию за жару.
vétuste — ветхий, обветшалый
L'appartement est vétuste. — Квартира ветхая.
inadmissible — недопустимый, неприемлемый
C'est inadmissible ! — Это недопустимо!
le store — штора, жалюзи
Le store de la chambre ne descend plus. — Штора в комнате больше не опускается.
partiel — частичный
Je demande un remboursement partiel. — Я прошу частичного возврата денег.
la preuve — доказательство
Les photos sont une preuve. — Фотографии — это доказательство.
poli — вежливый
Hugo est toujours poli, même quand il est fâché. — Юго всегда вежлив, даже когда сердится.
climatisé — с кондиционером
L'annonce dit : « appartement climatisé ». — В объявлении сказано: «квартира с кондиционером».

Выучите эти слова в карточках

В приложении слова темы приходят в карточки небольшими порциями и повторяются, пока не запомнятся, а тексты показывают их в деле. 15 минут в день.

Начать бесплатно

Бесплатно открыто всё. Карта для регистрации не нужна.