C1 · Тема 20 · 40 слов, 3 текста с переводом
Оспорить удержание залога
Как оспорить удержание залога: официальная жалоба по ступеням, пассив в деловом стиле и обращение в независимую службу.
Тексты темы
Грамматика темы
Жалоба по ступеням: звонок, письмо, служба
Вы уже знаете: жалоба состоит из четырёх частей — что случилось, доказательства, что уже сделано, чего вы требуете (B2, юнит 7). На C1 добавляется главное: официальную жалобу (formal complaint) подают по ступеням, и у каждой свой тон.
| Ступень | Где | Что говорят |
|---|---|---|
| 1. Звонок | телефон | I'm calling about my deposit. Could you put that in writing? |
| 2. Письмо | электронное письмо | I am writing to formally dispute… I would be grateful if you could… Failing a response within a fortnight, I will refer the matter to… I reserve the right to… |
| 3. Независимая служба | форма на сайте службы | вы прикладываете доказательства, решает арбитр |
Что значат формулы письма:
I am writing to formally dispute…— «пишу, чтобы официально оспорить…». Послеdisputeпредлога нет.I would be grateful if you could…— «буду признателен, если вы сможете…». Послеif—could, неcan.Failing a response within a fortnight, …— «если ответа не будет в течение двух недель, …». Здесьfailing— «при отсутствии», а не «проваливая».I reserve the right to…— «оставляю за собой право…»: не угроза сегодня, а запись «на потом».
Примеры:
I would be grateful if you could send a list of the deductions.— Буду признательна, если вы пришлёте список удержаний.Failing a reply, Zoe will refer the matter to the scheme.— Если ответа не будет, Зои передаст вопрос в службу.
В письме — факты и полные формы, без !. Русскоязычные часто пишут if you can; вежливее и привычнее if you could.
Пассив в письме: кто делает, не важно
Вы уже знаете: пассив с модальными — must be paid, can be done (B2, юнит 14). В официальных письмах и правилах таких форм очень много, потому что пассив прячет того, кто действует.
| Форма | Пример | Смысл |
|---|---|---|
may only be + 3-я форма | Deductions may only be made for damage. | удержания допускаются только за повреждения |
has been + 3-я форма | It has been noted that the room is clean. | принято к сведению, что… |
are advised to | Tenants are advised to take dated photographs. | жильцам рекомендуется… |
is + 3-я форма + by | The deposit is protected by a scheme. | залог защищён службой |
Что важно:
It has been noted that…— «мы заметили» без слова «мы». Звучит холодно и ничего не обещает.You are advised to…— вежливое «сделайте так»: приказ в мягкой форме.- Читая чужое письмо, спросите: кто здесь действует? Если человека в предложении нет (
was withheld,has been noted), письмо уходит от ответа. В своей жалобе делайте наоборот и называйте виновного:The agency withheld the deposit.
Ошибки русскоязычных: It has noted (забыли been), You are advise to (нужно advised), The deposit protected by a scheme (забыли is).
Слова темы
protection — защита
Sunglasses give your eyes protection from the sun. — Солнечные очки защищают глаза от солнца.
scheme — программа; система (служба)
Zoe's deposit was held in a protection scheme. — Залог Зои хранился в службе защиты залогов.
adjudicator — независимый арбитр; тот, кто решает спор
An adjudicator reads the evidence from both sides. — Арбитр читает доказательства обеих сторон.
inventory — опись (имущества); перечень
The inventory says the wall was scuffed before she moved in. — В описи сказано, что стена была потёртой ещё до её въезда.
reserve — оставлять за собой; бронировать; запас
I reserve the right to refer the matter to the scheme. — Я оставляю за собой право передать дело в службу.
repaint — перекрасить
The agent says the whole room needs repainting. — Агент говорит, что всю комнату нужно перекрасить.
grievance — жалоба, претензия; обида
Zoe has a real grievance against the agency. — У Зои есть настоящая претензия к агентству.
goodwill — добрая воля; расположение
The agency offered half the money as a gesture of goodwill. — Агентство предложило половину денег в знак доброй воли.
lodge — подавать (жалобу); застрять
Zoe lodged a formal complaint with the agency. — Зои подала в агентство официальную жалобу.
uphold — поддержать (решение); оставить в силе
If the complaint is upheld, the agency must pay the money back. — Если жалобу признают справедливой, агентство должно вернуть деньги.
overturn — отменить (решение); опрокинуть
Zoe hopes to overturn the agency's decision. — Зои надеется отменить решение агентства.
statutory — установленный законом
Every tenant has statutory rights. — У каждого жильца есть права, установленные законом.
legally — по закону; юридически
The contract is legally binding. — Договор имеет юридическую силу.
comply — подчиняться; соблюдать (правила)
The agency must comply with the rules. — Агентство обязано соблюдать правила.
compliance — соблюдение (правил, закона)
Compliance with the rules is not a choice. — Соблюдение правил — не вопрос выбора.
letting agent — агент по сдаче жилья
Zoe's letting agent said it was company policy. — Агент Зои по сдаче жилья сказал, что таковы правила компании.
estate agent — агент по недвижимости, риелтор
An estate agent sells houses; a letting agent rents them out. — Риелтор продаёт дома, а агент по сдаче жилья сдаёт их в аренду.
tenancy — аренда жилья; договор найма
Zoe's tenancy ended at the end of October. — Аренда Зои закончилась в конце октября.
withhold — удерживать (деньги); не давать
The agency withheld most of the deposit. — Агентство удержало большую часть залога.
dated — с датой; устаревший
Zoe has dated photographs of every wall. — У Зои есть фотографии каждой стены с датой.
scuff — потёртость; поцарапать, оставить след
The scuffs were already on the wall when I moved in. — Эти потёртости были на стене уже тогда, когда я въехала.
proceed — продолжать; приступать (к)
If nobody replies, we will proceed with the complaint. — Если никто не ответит, мы продолжим жалобу.
judgment — решение (суда, арбитра); суждение
In my judgement, the charge is unfair. — На мой взгляд, это начисление несправедливо.
immediate — немедленный; ближайший
The letter needs an immediate reply. — Письму нужен немедленный ответ.
chase up — поторопить, напомнить о себе; разыскать
I'll chase up the agency tomorrow morning. — Завтра утром я напомню о себе агентству.
determined — решительный, полный решимости
Zoe is determined to get her money back. — Зои полна решимости вернуть свои деньги.
mediation — посредничество (в споре)
Mediation can solve a small dispute without a judge. — Посредничество может разрешить небольшой спор без судьи.
free of charge — бесплатно
The dispute service is free of charge. — Служба по разбору споров бесплатна.
unreasonable — необоснованный, неразумный
Zoe thinks the cleaning charge is unreasonable. — Зои считает, что плата за уборку необоснованна.
excessive — чрезмерный
The cleaning fee seems excessive. — Плата за уборку кажется чрезмерной.
proportionate — соразмерный
The charge is not proportionate to the damage. — Начисление несоразмерно ущербу.
prompt — быстрый, незамедлительный; побудить
We would appreciate a prompt reply. — Мы были бы признательны за быстрый ответ.
liability — ответственность (юридическая); долг
The agency accepts no liability for lost keys. — Агентство не несёт ответственности за потерянные ключи.
fairness — справедливость
Zoe asked for fairness, nothing more. — Зои просила справедливости, и ничего больше.
obliged — обязанный; признательный
Agents are obliged to protect the deposit. — Агенты обязаны защищать залог.
unanswered — оставшийся без ответа
Zoe's emails are still unanswered. — Письма Зои до сих пор остаются без ответа.
escalation — передача спора выше; эскалация
The next step is escalation: we write to the manager. — Следующий шаг — передать дело выше: мы пишем руководителю.
photograph — фотография; фотографировать
Zoe took a photograph of every wall. — Зои сфотографировала каждую стену.
ample — достаточный, обильный
There is ample evidence on her phone. — На её телефоне достаточно доказательств.
grime — грязь (въевшаяся)
The grime on the window is years old. — Грязь на окне копилась годами.
Выучите эти слова в карточках
В приложении слова темы приходят в карточки небольшими порциями и повторяются, пока не запомнятся, а тексты показывают их в деле. 15 минут в день.
Начать бесплатноБесплатно открыто всё. Карта для регистрации не нужна.